招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
岗位职责:
1. 根据部门的总体战略建立培训体系,包括制度建立,资源整合及运作管理;
2. 根据部门业务需求,建构整体培训计划,并推进执行;
3. 拓展培训渠道和培训资源,开发培训课程,讲授通用类课程;
4. 选拔,培养和管理内部培训师,为内部培训师提供指导,提高培训质量及效果;
5. 负责企业文化产品的运营与落地, 负责部门内部活动的组织,团队建设,员工关怀等;
6. 能够主动识别区域客服团队在质量,效能,培训等方面的提升机会;
7. 建立并维护客服知识库信息,话术整理;
8. 优化客服知识库系统,负责培训系统开发和维护;
任职资格:
1.推动创新和变革管理能力,持续优化和改善;
2. 熟悉客服管理标准,关键应用系统、工具和软件的操作能力(例如熟悉客服中心相关电话系统,排班系统)
3.沟通技能:包括中英文口语与书面,PPT制作和演示能力(出色)
4.5年以上相关工作经验;具备质检服务流程管理,工具系统实施的成功经验;
5. 开发培训和实施培训的经验;
6.英文听说读写流程;
7.接受长期出差及外派(地点:菲律宾)
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。