前台主管

招聘人数：1 人 性别要求：不限性别 协助服务经理建立前台服务接待管理制度和流程，并落实执行和不断优化；根据服务经理的经营计划制定部门实施方案，并完成业绩指标；提升服务接待的客户满意度，负责满意度改善和年度目标达成；定期进行工作总结，发现存在的问题，并进行分析和改善；负责检核标准服务流程的执行状况，明确差距进行改善，提升服务顾问业务能力；负责服务前台现场管理，保证服务前台各项工作安全有序地开展；配合执行外出走访、外出救援及客户抱怨、投诉处理等工作；负责客户管理工作，监督客户服务档案的建立和更新；负责维修车辆的结算工作；收集竞争对手的各类服务信息，并反馈给上级，配合开展服务营销活动；负责团队管理，执行下属培训、绩效管理、满意度提升等工作。

岗位要求：大专及以上学历，汽车或相关专业优先；具有3-4年以上汽车行业工作经验，2年以上的服务顾问工作经验；具有良好的组织协调能力和沟通表达能力，有良好的服务意识，能够熟练使用办公自动化软件，有驾驶执照并能熟练驾驶。