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2019-11-26 更新 被浏览:
面议 | 江苏-无锡 -滨湖区 | 大专学历
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职位发布者
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无锡国家数字电影产业园
职位描述
|年龄不限 |性别不限
招聘5-6人
岗位工作职责
1、负责客服团队20人左右人员管理,以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。
岗位任职资格
1、全日制本科及以上学历,2年以上呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程及管理,有互联网呼叫中心管理经验优先。
2、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;
3、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神;具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的数据分析能力、逻辑思考能力和问题解决能力;
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公司简介
快手是一个记录和分享生活的短视频社交平台,公司自2011年创立,在过去7年时间里,稳步成长为众多用户的生活分享社区。快手坚持每个人都值得被记录,每个人都有被看到的权利和机会,致力于用技术提升每一个人独特的幸福感。
在快手上,用户可以用短视频和照片记录生活点滴,也可以通过直播与他人实时互动。作为线下真实生活在网络上的全息投射,快手平台汇聚了完整的中国社会生活图景,被誉为流动的清明上河图。在东南亚地区、韩国、俄罗斯、巴西等海外市场,快手也发展迅猛,深受用户欢迎。
公司目前2000人左右,50%以上是工程师(极客氛围,扁平化管理),具备良好的教育背景和资深的技术经验,以及大型互联网的工作经历。
招聘需求方向主要集中在技术研发,运营和商业化的方向。
公司地点:北京市海淀区五道口清华科技园
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