招聘人数：5 人
性别要求：不限性别
岗位工作职责
1、负责客服团队20人左右人员管理，以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
岗位任职资格
1、全日制本科及以上学历，2年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程及管理，有互联网呼叫中心管理经验优先。
2、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；
3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的数据分析能力、逻辑思考能力和问题解决能力；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
