招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1. 制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;2. 不断提升客户服务水平,优化流程,提升品牌满意度;3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门;4. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;5. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;6. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;任职资格:1. 全日制统招专科及以上;2. 有5年以上连锁企业客服部门负责人工作经验;3. 良好的逻辑思维能力;4. 良好的对外沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;5. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度。
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