招聘人数:3 人
性别要求:不限性别
岗位职责:
1.客户小程序等系统提供上线服务;2.提供产品咨询服务,回答用户关于产品的各种使用问题,提供远程及现场演示服务;3.提供产品的培训服务及线上运营指导,帮助客户成功;4.完成定期的客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,完成定期的客户售后文档;5.跟进客户工单,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予不同的客户服务;6.通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求,提高客户的活跃度;7.注重满意度,提高客户的增购及续费;8.阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门;9.协助撰写产品帮助手册、产品公告等文档;完成领导交办的其他工作。
任职要求:1、电子商务、计算机及相关专业,至少1年以上客户服务工作经验;2、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;3、有强烈的客户服务意识,可以理解客户的产品使用场景及客户需求;4、优秀的文档撰写能力,可以撰写产品帮助手册等文档;5、较好的逻辑思维,做事细心,认真负责;6、有SaaS产品相关工作经验者优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。