无锡市便民服务中心是在无锡市民政局注册，由无锡市民政局主管的民办非企业组织。
无锡市便民服务中心是无锡市推进以改善民生为重点的社会建设的重要内容，是市委、市政府 幸福无锡 建设的一项重要民生工程，是无锡市民政工作 民政安民 行动的重要抓手，是无锡市为老服务体系建设的重要组成部分。
在政府的监督和指导下，无锡市便民服务中心整合社会服务资源和志愿者、爱心人士，依托24小时全天候应答的96158市级便民服务呼叫平台、便民服务网站和社区服务站，以信息化为手段，以居家养老为切入点，以实体服务为支撑，围绕 安全、健康、便捷生活 的服务宗旨，为无锡市民提供信息化居家养老服务、家庭生活服务和民生商品配送等便民服务，致力于为无锡市民搭建一个需有所应、困有所助、难有所帮的综合性 门对门 便民服务平台。
