物业客服中心面试题目

一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分）

1、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和 （ ）

A.经济上的安全 B.保管上的安全

C.决策上的安全 D.环境上的安全

2、物业管理企业的类型有实体型和（ ）

　A.综合型 B.作业型

　　C.管理型 D.个体型

3、衡量物业管理企业实力和规模的标志是（ ）

　　A.企业资质 B.企业上级部门

　　C.企业文化 D.企业所有制形式

　4、业主委员会委员名额分配（ ）

　A.取决于业主大会选举结果

　B.取决于筹委会推荐结果

　C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额

　D.取决于业主推荐情况

5、不能作为物业管理的委托方的是（ ）

　A.房地产开发企业 B.公房出售单位

　C.物业承租单位 D.业主委员会

6、单个业主的基本权利最主要的是（ ）

　A.管理权 B.决策权

　C.参与权 D.监督权

7、在房屋修缮工作中，不应当考虑（ ）

　A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求

　C.房屋的艺术性要求 D.房屋统一的修缮计划要求

8、原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（ ）

　A.主管部门批准 B.物业管理公司批准

　C.原开发商批准 D.产权单位批准

9、房屋铝合金隔墙破坏属（ ）

　A.室内设备破坏 B.承重墙破坏

　C.结构性损坏 D.装修损坏

10、使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（ ）

　A.以进线套管为界 B.以楼内配电箱为界

　C.以住宅楼外墙为界 D.以进线最后支持物为界

11、 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（ ）

A.每月一次 B.每季一次

　　 C.每年一次 D.每半年一次

12、绿化有两个方面的功能，即物质功能和（ ）

　　 A.道德功能 B.思想功能

　　 C.精神功能 D.传统功能

13、不属于道路设施管理主要任务的是（ ）

　　 A.制定居住区道路交通管理规定

　　 B.制定物业道路设施的管理办法

　　 C.负责物业道路的养护维修

　　 D.对非法占用道路的行为进行纠正处理

14、房屋租赁不转移（ ）

　　 A.房屋的使用权 B.房屋的所有权

　　 C.房屋部分收益权 D.房屋的占有权

15、房屋租金基数的确定以（ ）

　　 A.使用价值为基础 B.价值为基础

C.质量条件为基础 D.设备条件为基础

16、属于物业管理企业其他业务收入的是（ ）

　　 A.物业管理收入 B.物业经营收入

　　 C.物业大修收入 D.商业用房经营收入

17、对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（ ）

　　 A.由物业管理公司定价

　　 B.实行政府定价或者政府指导价

　　 C.按政府公布的中准价为高限

　　 D.严格执行政府公布的中准价

18.、按照物业管理企业财务管理规定，代管基金是指（ ）

　　 A.业主委员会基金

　　 B.小区的社区文化活动基金

　　 C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金

　　 D.共用设施设备易损件购置准备金

19、凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（ ）

　　 A.由主管部门补贴 B.依靠地方财政拨款

　　 C.以单位自筹解决 D.依靠银行短期贷款

20、住宅小区物业管理应当以（ ）

　　 A.专业化管理为主 B.自治自律为主 C.行政化管理为主 D.分散化管理为主

二、填空题（每小题2 分，共12 分）

26.最早也是最简单的企业管理组织结构形式。

27.业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会

28.北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的为界划分给 水设备管理范围。

29.物业综合管理具有物业管理委托性和的 基本特征。

30.收益性物业管理中的收入包括租金收入和 。

31. 在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和 。

三、判断改错题（正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”，每题1分，共10 分）

32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。（ ）

33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。（ ）

34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。（ ）

35.房屋完损等级一律以使用面积（平方米）为计量单位。（ ）

36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。（ ）

37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。（ ）

38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同，谓之诺成合同。（ ）

39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。（ ）

40.保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金。（ ）

　　41.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。（ ）

四、名词解释题（每小题3 分，共12 分）

　　42.业主公约

　　43.包租转租模式

　　44.火灾保险

　　45.营业成本

　五、简答题（每小题5 分，共15 分）

46.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？

47..购买物业保险对物业管理公司有何意义？

48.物业入伙时，发展商及物业公司需要准备哪些资料？

　六、论述题（30分）

　　49.试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。

一、BCACC CDADB CCABB DBCBA

二、26.直线制 27.业主委员会 28.总计费水表

29.有偿性 30.其他经常性收入 31.出租单元内建筑面积

三、32 ×个别要求 33 ×注册 34 ×三分之二 35 ×建筑面积 36 ×最后 37 √

　　38 ×有偿合同 39 ×责任风险 40 ×人身保险　41 √

四、42.也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理方面的行为准则，对全体业主有约束力。业主和使用人均应遵守业主公约。

43.是物业管理企业接受业主委托，将出租物业全部或部分包租下来，支付业主租金，然后负责转租，即再将其零星出租，获取一定的租金批零差价的物业租赁管理形式。

　　 44.火灾保险是因火灾所引起的财产损失给以经济保障的保险。

　　 45.企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修管理和服务所发生的各项直接支出。包括直接人工费、直接材料费和间接费用等项目。

　　五、46.绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。

47.购买物业保险对物业管理公司有两大意义；一是分散意外损失；二是利于善后工作。

六、48.物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。物业管理社会化、专业化、市场化都有其特定的内涵。

　　物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

　　物业管理专业化是指物业管理企业有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施和工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化管理。

　　物业管理市场化是指形成有活力的物业管理市场，业主通过市场选择物业管理企业，物业管理企业通过市场寻找代管的物业；物业管理企业按照现代企业制度组建和运作，实行自主经营、独立

　　核算、自负盈亏，具有独立承担民事和经济法律责任的企业法人，日常管理工作也纳入市场运行轨道，走以业养业、自我发展的道路。