招聘人数:3 人
性别要求:不限性别
1、以 客户体验 为中心,善于从客户及业务发展角度,做好互联网金融产品的用户体验整体规划,并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上,有效开展客户体验管控,从源头保障用户体验及权益,降低客户使用障碍,有效控制服务成本;
2、借助多种场景和分析方法,深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据,识别产品的用户体验核心问题,体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议,利用丰富的运营经验,最大化整合及利用资源,推动问题认领及最终优化落地。
3、有效联动服务中心内部各相关团队,做好新产品上线前的服务部署支撑,推动产品知识在各个服务渠道的培训落地,保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、本科及以上学历,逻辑思维能力强,拥有良好的项目管理能力和运营推动能力,敏锐的风险意识和良好的风险识别能力;
2、对互联网客户服务中心的运营模式有一定了解,且具备良好的数据分析能力;
3、具备一定的产品经理sense,对互联网金融产品有深入的研究和见解;
4、有激情,有担当,执行力强,能承接较大压力并擅长沟通与协调。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。