性别要求：不限性别
1、为天猫、淘宝平台上的客户（消费者&商家）服务体验负责；
2、对复杂、疑难的问题能进行风险预判，参与协调危机事件，跟进处理各类升级问题、投诉事件，及时响应保证满意度，提升消费者&商家客户体验；
3、有较高的明锐度，从客户声音中，通过分析和挖掘问题，推动产品、服务流程以及平台的完善，提升客户体验，推动运营指标达成。
1、强烈的客户第一服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；能有效判断存在重大风险的问题，解决疑难升级case。沉淀影响客户体验的共性问题，帮助产品流程贴合用户需求；
2、对业务/数据有敏感度，能够利用数据发现、分析问题、推进解决问题，具备分析客户性格的能力，善于调节把握客户的情绪；
3、具有良好的沟通协调能力，保持学习的心态和成长的愿望，在工作中不断学习和掌握所需新知识和新技能。
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