大堂副理

岗位职责： 1. 将所发生的事件向本部门经理报告。
2. 代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
3. 代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。 4. 在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。
5. 代表酒店慰问，探视生病客人。
6. 与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。
7. 检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。
8. 随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理。
9. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。
10. 处理突发事件，如：火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。
11. 完成总经理及其他领导交办的各项工作。