招聘人数：1 人
性别要求：不限性别
职位描述:1、根据客服管理工作方案，对团队进行日常工作的管理。2、制定工作规定，传达经理的指示使部门运作更流畅。3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量。4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点。5、团队客服成员指标的跟进及督促。6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报。
任职资格：1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；2、2 年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；3、有5人以上客服团队管理经验者佳；4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。条件优秀者可放宽职学历需求
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