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客户服务经理

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广西-北海 | 本科学历
2019-01-23 更新 被浏览:
经理
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职位描述
招聘人数:1 人 性别要求:不限性别 岗位职责:负责客服部工作计划的制定及监督落实人员的值班工作;管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务;负责客户信息与需求的收集和反馈工作,进行客户需求分析,向运营及产品部门提出合理化建议;制定客服培训计划并组织落实,建立相关客服术语、常见问答及知识库,不断提高客服人员的业绩技能;任职要求: 统招本科及以上学历,3年以上客服工作经验,具有B2B行业或ERP相关工作经验优先,具有客服团队管理经验者优先考虑;熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;热爱互联网,具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 10-50人
公司介绍
一、关于我们
易快报(北京合思信息技术有限公司)- -- -中国领先的企业报销与费控管理解决方案提供商,致力于企业SaaS领域的云创新,运用领先的互联网应用技术,为企业提供企业订购、报销管理、费用控制等一体化的SaaS产品及服务,从而为企业提供有效的费用管控和业务决策支持。
目前,易快报已为超15.6万家企业带来了移动互联网时代的全新电子化报销方式,以市场占有率第一的绝对优势,成为移动报销行业报销费控***。

二、易快报大事记
?2017/10/13 荣获中国好服务TOP30强
?2017/09/25 荣获第三届极客挑战赛之DEMO THE WORLD银奖
?2017/09/21 入围企业级服务TOP50榜单
?2017/08/10 通过国际ISO27001安全认证
?2017/08/20 2017最具活力财税App TOP10
?2017/07/06 2016-2017年度***财务报销SaaS产品
?2017/05/04 2017年中国互联网 行业***产品奖
?2017/02/27 易快报入选第9期微软加速器
?2017/02/15 与携程商旅建立战略合作关系,致力开启差旅报销新时代
?2017/01/06 2016中国费控管理产品创新奖
?2016/12/28 2016年度微信电子发票优秀合作伙伴
?2016/12/22 2016年度***企业服务商
?2016/12/21 2016年度中国企业服务领域最具投资价值公司TOP50
?2016/12/01 2016中国企业服务创新成长50强
?2016/10/25 获全球***美元投资机构DCM 的3000万A轮融资,加速发力产品与服务升级
?2016/09/21 与畅捷通工作圈建立战略合作关系,成为工作圈独家报销合作伙伴
?2016/05/12 2016年中国好SaaS北京站最具价值SaaS产品
?2016/05/09 与畅捷通建立战略合作关系,成为畅捷通首家报销合作伙伴
?2016/04/14 与滴滴建立战略合作关系,成为滴滴首家报销合作伙伴
?2016/03/31 ChinaBang Awards 2016***人气奖
?2016/03/30 2016年度中国互联网 行业***产品奖
?2016/03/25 与金蝶云之家建立战略合作关系,成为云之家首家报销合作伙伴
?2016/03/11 与微信企业号建立战略合作关系,成为微信企业号首家报销合作伙伴
?2016/01/21 与阿里钉钉建立战略合作关系,成为钉钉首家报销合作伙伴
?2015/10/16 中国城市发展价值贡献企业奖
?2015/09/24 最具潜力创业团队TOP100
?2015/09/22 中国青年互联网创业大赛金奖
?2015/09/21 2015中国行业自主创新品牌10强
?2015/09/17 2015年度中国行业信息化***产品奖
?2015/07/22 2015***企业创新奖
?2015/07/16 2015年度中国移动互联网行业创新企业奖
?2015/07/16 2015年度中国移动互联网行业***产品奖
?2015/06/29 易快报 产品正式发布上线
?2015/05/18 获明势资本和极客帮1300万pre-A轮融资
?2014/12/12 获险峰长青数百万天使轮投资
?2014/12/05 入驻北大孵化器,梦想起航
?2014/11/20 北京合思信息技术有限公司正式成立

三、投资机构背景介绍
轮次投资机构投资金额投资日期
A轮DCM3000万人民币2016年10月
Pre-A明势资本 极客帮1300万人民币2015年5月
天使轮险峰长青数百万人民币2014年12月
A轮
2016年10月25日,易快报获全球***美元投资机构DCM 3000万A轮融资。
DCM旗下管理总资本超过30亿美金,专注于中国、美国及日本的TMT领域(科技、媒体、通信)早期投资。自2000年以来,获DCM投资企业中有11家赴美上市,占65家赴美IPO的中国科技公司的17%。
成功投资案例
前程无忧(已上市)、 当当网(已上市)、易车已上市)、人人网(已上市)、唯品会(已上市)、58同城(已上市)、途牛(已上市)、51Talk(已上市)、快手、乐元素、优信拍、丁香园、好大夫、纷享销客、UCloud、探探、Musical.ly等快速成长的高科技企业。

Pre-A轮
创造国内SaaS领域在产品上线前完成融资额的最高记录。
?明势资本
明势资本成立于2014年,旨在寻找拥有梦想的创业者,并为他们提供力所能及的资源和经验,包括互联网领域最顶尖的人脉资源、商务合作及顶尖人才,帮助被投企业进行融资。
目前投资项目中已有6家公司实现天使轮到过亿美金估值的飞跃,2家公司进入独角兽俱乐部。
成功投资案例
车和家、神策数据、小牛电动、PP租车、中科视拓、小饭桌、易税客
?极客帮创投
极客帮创投成立于2011年,由蓝港互动(已上市)董事局主席&斧子科技CEO王峰、CSDN和《程序员》杂志创始人蒋涛联合创办,专注于人工智能、SaaS、工具云、智能硬件等TMT领域的早期投资。
极客帮创投是一支真正由创业者创办的基金,也是国内最懂技术创业者的早期基金。 目前已投资80余家移动互联网创业公司。
成功投资案例
乐动卓越(《我叫MT》)、艺动娱乐(《全民英雄》)、斧子科技、IT桔子、PingWest、聚合数据、凌云智能车

天使轮
2014年12月12日,易快报获险峰长青数百万人民币天使轮投资。
险峰长青(前身险峰华兴,K2VC)成立于2010年,由陈科屹、包凡创立,是一家专注互联网、移动互联网和科技类项目的早期天使投资机构,2015年度中国天使投资机构排名第一,目前已成为创业公司早期最信赖的投资顾问。
成功投资案例
聚美优品(已上市)、找钢网、墨迹天气、分期乐、美柚、蜜芽宝贝、有缘网、懂球帝

四、团队介绍
易快报核心创始团队来自用友、金山、金蝶三大上市软件企业以及BAT、美团、新浪等知名互联网公司,团队核心成员均毕业于北大、清华、北航、北邮、人大等国内知名高校。
易快报团队深谙企业软件之道,又具有互联网基因。对于企业应用软件和移动互联网的产品设计、技术开发与市场运营等方面,既有着深厚积累又具有持续创新力,同时深入了解企业管理体系、财务业务流程,能准确把握和服务企业客户的多元化需求。
易快报团队高智商、高颜值、战斗力爆表、正能量满满,我们用互联网思维重新定义企业软件,以先进管理理念为指引,采用前沿技术敏捷开发,要用 最强战队 打造最强大的企业报销管理平台。

五、企业文化
?管理:自下而上的自组织让管理层处在最底层
?制度:共建规则,尊重制度
?客户:一家客户价值导向的公司
?合作:永远与更优秀者合作

六、核心产品
易快报是敏捷的企业报销与费控管理平台,面向企业提供专业的订购、费用管控和报销管理服务。

易快报聚合多家消费平台,轻松完成一站式差旅办公订购,导入消费即可直接报销;首家实现报销系统直连支付,支持国内主流网银;同时,与主流ERP成功对接,报销单一键生成财务凭证;易快报还创新性地提出国内首个电子化发票报销解决方案,扫描发票二维码,即可导入发票信息,自动校验纳税人识别号和抬头,完成发票的验真和查重。
易快报为企业带来移动互联网时代的全新电子化报销方式,打通订购-报销-支付-记账全流程,实现全电子化的数据联通,让企业的费控管理更加合规、透明、高效,真正做到省钱、省事。
截止至2017年06月30日,易快报以企业客户数超过10.5万家的绝对优势,在企业报销费控领域保持市场占有率第一。

敏捷的报销管理平台
告别手填单据时代,让报销成为快一件。
强大的自定义功能、审批流及费用控制,可满足企业个性化的报销及费用管控需求,帮助员工轻松适应企业报销规范,帮助企业有效优化流程,全面控制成本。
?员工可随时随地记录消费,提交报销/申请/借款,让审批流程不再繁琐低效。
?管理者可随时随地审批,查看多维度报表,让花费实时可控。
?财务可通过规范化的报销凭证和自动化汇总统计,大大节省核对、支付、记账、财务分析的时间。

易快报ERP插件: 敏捷报销 财务记账 的一站式体验
报销单一键生成财务凭证,从此告别繁琐的誊抄记账。
已成功对接ERP软件:
?用友:T 、T3、T6、U8、NC
?金蝶:KIS、K/3 Wise、K/3 Cloud、EAS
?SAP:Bussiness One
易快报商城:一站式聚合消费,易快报就购了!
易快报商城覆盖酒店、机票、火车票、办公用品等多种品类,超值底价,一应俱全。
从订购到报销,一个APP为您全搞定。
?一站式轻松订购,无需跳转多个平台
?灵活的差旅订购管理方式(企业统一订票/员工自主订票/申请 授权)
?超低价格,一省到底,0门槛,0服务费
?一键导入消费即可报销,更便捷,更透明

七、亮点功能
1.申请丨报销丨借款
?申请:事前费用申请,让费用支出更可控
?报销:随时随地智能报销,让报销成为快事一件
?借款:自动借款核销(逐笔/专项),有效管控公司现金流
2.导入第三方消费
易快报与京东、滴滴、同程、携程商旅、艺龙等第三方消费平台建立战略合作关系,用户可一键导入消费明细,确保费用透明、真实。
3.单据自动生成打印
标准化模板一目了然,方便审核、归档
4.自定义审批流
满足企业报销宽严并济的管理方式,有效规范审批流程监管
①固定审批流(分支条件:人员、部门、金额)
?将报销管理制度贯穿于自定义流程中
?提升流程监管力度,让审批更加规范、省心
②弹性审批流:
?可直接选择审批人送审,无需设置审批流
?灵活、方便,免去因人员变更而频繁调整流程
5.全程费用控制
企业可按需为个人、项目、部门、消费类型制定个性化的全程费用控制,组合式的费控类型和灵活的费控方式,让预算有效执行;跟踪预算执行进度和花费详情,智能预警提示;多维度费用状况分析,可穿透追踪化肥来源,实现事前预算-事中控制-事后分析的全程费控。
6.自定义设置
满足企业个性化报销需求,员工使用即进入报销规范,降低人员培训和沟通成本。
?单据模板
?多级消费类型
?费用承担公司/部门/项目
?收款账户(对公/对私)
?敏感字段,适合中国国情,不打印
7.财务数据分析
?多维度穿透式报表:数据灵活展现,追踪花费来源,实现精细化财务分析,为业务决策提供数据支撑。
?费用详情Excel导出:一键导出Excel,无需人工誊抄计算。
?单据关键词检索:多维度单据筛选,快速实现单据追溯。
8.电子化发票报销(首家创新)
100%避免开票信息提供失误,发票验真查重、自动校对税号。
①开票信息分发:统一管理分发开票信息,随时随地展示开票信息;扫二维码开票轻松便捷,一键复制黏贴开票信息。
②发票验真查重:扫描导入发票,自动验真、查重,校验纳税人识别号、抬头,识别税率,价税分离;支持全国增值税发票和电子发票。
9.报销直连支付(独家创新)
业务单据直接驱动网银付款,让支付更便捷。
?单据可联查,资金可追溯,让对账更轻松
?一套UKey可管理多个企业网银账户
?支持所有对私/对公支付

八、核心优势
?用户口碑:超10.5万家企业的认可选择(数据截止至2017年06月30日),以市场占有率第一的绝对优势,成为报销费控***
?行业认可:荣获26项大奖,成为行业获奖最多的品牌
?创新领先:7个软件著作权登记证书、10个商标注册证、1个版权注册证、1个发明专利 、4个实用新型专利
?市场布局:首家成为阿里钉钉、金蝶云之家、畅捷通工作圈、微信企业号等知名移动办公平台的战略合作伙伴,形成卡位式市场布局。
?安全保证:行业首家同时通过ISO27001安全认证和诺顿安全证书,国际权威SSL安全认证(93%世界500强企业,97%世界100家大型银行,94%全球50家大型电子商务网站的共同选择)。
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