招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
岗位职责:负责客服部工作计划的制定及监督落实人员的值班工作;管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务;负责客户信息与需求的收集和反馈工作,进行客户需求分析,向运营及产品部门提出合理化建议;制定客服培训计划并组织落实,建立相关客服术语、常见问答及知识库,不断提高客服人员的业绩技能;任职要求: 统招本科及以上学历,3年以上客服工作经验,具有B2B行业或ERP相关工作经验优先,具有客服团队管理经验者优先考虑;熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;热爱互联网,具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
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