招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1、完善和管理公司电商各平台上的店铺销售流程;2、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;5、客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,定期分析及提出改进建议;6、每日销售问题总结与解决,及时提出相应的改进建议;7、培养并提高客服团队的整体转化率,专业素养和服务水平;
任职要求:1、大专或以上学历,5年以上客服管理工作经验,具备团队管理经验;2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;4、有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力;5、具有较强的协调、观察、分析研究及综合解决问题能力;6、熟练掌握办公软件操作,较强的数据分析能力,优秀的文笔表达能力。7、对于市场及淘宝、京东等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;8、熟练应用日常办公软件,有2年天猫知名店铺客服管理工作经验者优先.
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