客服主管

1.合理分工、安排、调整客服团队具体项目，熟悉并了解团队的每个项目，保证员工请假期间工作的正常开展，必要时自己顶班。在日常工作中给予部门员工指导和帮助，客服在实际操作中遇到问题反馈时，首先分析问题的具体情况，鼓励和指导客服自己处理，以培养锻炼客服自行处理问题的经验，确属客服能力无法解决的或超越客服自身权限的，要给予协助解决。

2.新员工要给予关心和重点培养，使之充分了解并熟知本人的客服岗位职责，能尽快胜任工作岗位。

3.每天要对所属团队订单系统录入情况进行指导协助和监督，每天要检查、抽查所属团队系统录入数据的准时性以及准确性。

4.要知悉每个项目的客户价格，遇客户有临时、单票、项目询价，要求客服及时汇报，结合本人和公司的所有资源协助，在客户要求的时间内给出合理报价，如客户对报价确认的，根据项目属性，将客户确认好的报价发给项目客服进行报价存档，以备日后操作，同时将该报价抄送财务。

5.每个月的10号前，制作好上月的项目成本分析表（团队所有项目）发给财务审核岗，同时根据项目成本分析表进行成本分析，成本是异常偏高的，要提出来商议，给公司提出解决方案。

6.关心爱护属下，了解客服心理动态，客服工作之外的困难也要***化的关心、了解，尽所能的给予帮助解决，经常搞些活动以增强团队的凝聚力，使团队始终能保持健康愉悦的心情工作。

7.负责对客户满意度进行调查，完善客户需求分析，进而提升客户满意度；对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训；

8.部门内员工有离职的，要做离职面谈了解员工离职的真实想法，以便公司后期改进。如面谈后员工仍需离职，需要对部门人员做后期规划，确保项目正常运营。上述确认交接无误，方可在员工离职表上签字，未签字不得离职。

9.负责优化本部门客户服务流程，并提升服务质量；

10.完成上级领导交办的其它事务。