?管理本部门工作,包括主动接触客户、客户关怀、客户维修保养预约,销售意向客户回访工作跟进、销售和售后日常满意度回访及监督、解决客户的疑问,处理客户投诉
?协助售后做好客户维系,客户招揽及招揽活动的制定
?对客户满意度成绩进行分析,协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议,共同改善各部门客户服务流程,提高客户满意度
?根据特约店年度计划制订客户关系管理工作计划及费用预算计划,负责实施和评估
?组织实施客户关系管理、客户信息反馈、客户资料管理等活动。并做好日常检核工作、及时向总经理做好工作汇报数据反馈。
?负责将客户反馈信息予以汇总分析,并及时做出相应的分析预测,为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据
职位要求:
?从业经验:3年以上客户服务工作经验,1年以上的特约店管理经验
?应有技能:具有良好的团队组织能力、协调能力,与特约店其他部门建立良好的互动关系,良好的语言表达能力和与客户沟通的能力
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