岗位职责:
1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系;
2.建立建全部门的各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行客户服务的各项方针政策;
3.不断完善客户服务的工作流程和规范,建立高效的客户服务和营销团队;
4.收集客户信息和意见,对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见;
5.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务;
6.解答客户有关售前、售中及售后的相关事宜,及时反馈客户信息,并汇总整理上报;
7.客户服务相关资料.文件的归档整理,同时配合其他部门做好客服服务工作;
8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;
9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度;
10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核;
11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件;
12.及时传达公司的最新精神及业务通知,落实执行关于客服业务知识的各类文件;
任职要求:
1.品质优秀,保密能力强,正直、忠诚,具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神;
2.有业客户服务部门管理经验
3.工作技能:时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力;
4.业绩方面:团队精神、工作高效,服务意识强;
5.本科以上学历,性格开朗、稳重。
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