汇报对象：片区运营管理部经理
一、任职资格要求
1、物业管理或客户服务类等大专及以上学历。
2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服管理经验。
3、有物业经理人上岗证、物业管理师证者优先考虑，熟悉物业管理相关法律法规。
4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心，熟练操作计算机，熟练使用各种办公软件。
二、工作内容和要求、
1. 负责组织片区客户服务质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进。
2. 负责组织贯彻客户服务各项指示和决议，跟踪检查、督促片区各分部的落实情况，及时总结并向总经理汇报。
3. 负责客户投诉管理，指导各城市公司处理投诉，维护客户关系。
4. 负责客户满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
5. 负责搭建客户服务培训体系，帮助城市公司项目提升服务质量。
6. 负责指导各片区分部开展社区活动，提升各城市公司客户满意度。
7. 负责对各片区分部客户服务业务的指导和监督。
8. 负责领导交办的其他任务。
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