招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1、负责客服接待管理工作、流程梳理、SOP制定等;2、可以独立完成团队KPI分解并执行,并且具备一定的管理创新能力;3、负责客户服务品质检查、监督、控制和执行与项目推进;4、协调组织人工、店小秘,服务质量的提高、改进、考核,并解决质量评估纠纷;5、进行质量教育培训,强化质量管理,提高客服意识和服务水平;6、前端客服管理支持;客服人效分析,绩效设定;7、与公司、其他部门沟通协调各项事宜。
基本要求:1.1-3年电子商务企业相关工作经验;2.精通阿里巴巴等;熟悉网站及支付软件的操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);3.具备较强的责任心,敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;4.诚信、正直、???朗,作风严细,具有团队精神和进取精神、精力充沛;5、至少2年以上电商客服类管理经验,管理过团队人数10人以上;
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