客服主管

招聘人数：1 人 性别要求：不限性别 岗位职责1、分析了解互联网行业内容生态，熟悉网络舆情热点，针对敏感事件，能够提前预防舆情风险，提出方案，落地实施；2、指导监督客服团队的日常管理工作，辅导客服组长，为团队成员提供引导和支持，保障团队业务指标的达成；3、不断优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化，完善工作标准规范；4、较强的数据分析解决问题的能力，具有产品运营的思维；较强的沟通能力，能够与各地区不同业务与部门的负责人探讨优化工作流程，提升管理技巧；任职要求：1、本科及以上学历，经历优秀学历可放宽至大专；2、有较强的政治敏感度和鉴别能力优先，新闻传媒、政治经济、法学专业者优先；3、3年以上呼叫中心管理经验，2年以上舆情，安全，投诉处理经验；4、思维逻辑清晰，具有很强的舆情处理能力和安全信息分析能力；5、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；7、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；8、有全局观念，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。工作汇报对象：淮安客服中心负责人