招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
工作职责:管理所属团队小组,使其达到客户规定的服务要求,包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设,在客服基本技能、产品知识、培训等各方面与团队组员密切沟通,共同提高作为客服的服务技能和专业素质,协助主管组长进行统筹规划,确保团队的稳定和发展。工作事项:1.主要培训小白客服,安排已培训合格的客服及时上岗,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2..组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训,汇报每日培训小白客服进度;3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进抽查聊天情况,对接待中问题进行检查,减少并避免出现问题;5,其他上级交予的任务。任职要求:1、二年以上天猫客服经验,熟悉电子商务客服管理体系;熟练各种在线商城后台操作,有天猫客服相关的团队管理经验者优先;(或者有销售经验也可以)2、有较强的沟通及应变能力,高度的工作责任感及客户服务意识;4、有良好的沟通技巧和语言表达能力,性格开朗,有良好的团队合作精神及独立工作的能力。
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