招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1、负责应对客户咨询、受理投诉;负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件; 2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、房屋各项维修工作的全面跟踪及管理;8、监管并与物业、营销等部门有效对接各项工作;定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
任职要求:1、本科以上学历,文秘、营销、物业管理相关专业,优秀者不受专业限制;2、形象良好,亲和力、沟通能力强,口齿清晰,性格开朗、反应敏捷;3、良好的服务意识及沟通协调能力,文字功底较好,熟练使用办公软件4、具有积极乐观的工作态度、良好的客户服务意识;有较高的职业素质、责任感,应急处理能力,为人热忱有礼,工作仔细认真;组织及协调沟通能力强,有极强的抗压能力5、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。