前厅接待

招聘人数：3 人 性别要求：不限性别 身着规定的工作服上班，并保持良好的外貌。2、 随时保持前台工作区域的整洁和有序。3、 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销活动等。4、 时刻以乐于协助的态度，以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并了解每一位抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。5、 彬彬有礼地接听所有电话。6、 履行入住、退房和换房手续，并确保客人的详细资料都按照预订情况完整的输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。7、 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部。8、 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。9、 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则向上级汇报 。10、按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。11、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。12、熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转账等有关程序，为客人提供外币兑换服务。13、更新前台交班本，记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。14、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。15、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。16、预订工作：获得客人姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。17、办理入住手续：?认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息?按照既定工作程序为所有来客登记及客人要求分配房间?准备房卡，并写上房间号码、房价、离店日期?解释电梯和房卡使用方法?祝愿客人住店愉快18、办理退房手续：?根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款?询问客人是否入住愉快，并记录客人意见和反馈并向上级汇报