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管家主管

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浙江-杭州 | 大专学历
2020-03-06 更新 被浏览:
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经理
地址:111号华润大厦A座 12楼
职位描述
年龄要求:不限 性别要求:不限 目标计划管理1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。2、月度部门运营指标达成情况的回顾。3、月度部门工作计划的制定及执行。报事投诉管理1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议。2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况,抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。3、参与重大投诉处理及回访。4、检查报事单填写及归档情况,参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。客户关系维护1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。2、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行选择对重点客户进行访谈。3、每季度组织客户分级评估。品质监督检查1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况,以及夜间值班执行情况检查。2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检岗位描述1、统招大专以上学历,工作经验5-7年左右,不排斥有更多工作经历的人。2、***能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。4、人力资源方面:对人员能力有一定认识,有发展他人的愿望和成功案例。5、求胜心切,不仅能接受惨胜,必须会追求巧胜。6、能够承担压力,能感染他人(团队、客户)。7、善于学习,有一定的总结能力,会找标杆而且能够瞄样。8、能预控风险,能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
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秉承 善待你一生 的经营理念,龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉,集团先后获得 中国房地产开发企业综合实力十强 、于2012、2013年入选 福布斯亚太区***上市公司50强 。2015年获同等规模民营房地产企业***信用评级。
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