招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
l 在任何时间内保持高标准的顾客服务水平,并以此标准为行为指南; l 负责收银服务台员工的招聘面试、培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的工作状态; l 制定和控制收银服务台成本与损耗,管理并指导下属员工的日常工作,使之严格遵照公司营运流程标准执行; l 及时处理各项收银特例和其他突发事件,确保收银现金的安全,不断灌输员工具备安全防范意识,尽可能减少公司的损失; l 控制收银差错率,对 溢出 或 不足 的情况采取监控及调查措施; l 有效管理收银操作,把收银损耗降到最低; l 对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险,确保资金安全和清晰; l 受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状况作定期汇总与分析; l 倡导并传授以服务为主的企业文化与理念; l 与商店各部门保持良好的沟通与工作配合; l 确保自己及下属员工理解并熟知职责范围内与法令法规相关的责任; l 及时反馈营运问题,提出有利于商店营运的改进意见; 以及上级可能交付的其它相关工作内容。 资格要求 l 大专或以上学历 l 2年以上商店营运相关管理经验; l 熟悉《消费者权益保护法》等国家及相关行业的法律法规; l 具备基础财务知识,对数字敏感; l 熟悉SAP系统,熟练使用Microsoft Word,、Excel等电脑操作软件; l 良好的沟通,计划和组织能力,有强烈的责任感; 良好的顾客服务意识。
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