招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1、 负责主持顾客投诉,确认产品异常信息,初步调查分析后组织相关部门分析真因,并制定纠正预防措施;2、审批和评估客诉处理方案,执行和监督客诉处理进度;3、 负责与客户的拜访、交流、沟通的相关事宜,及时反馈客户相关信息及客服工作情况和当前现状;4、 审批编制顾客投诉处理单及退换货裁决等相关文件表单,完善顾客投诉处理流程;5、 审批负责完成顾客满意度调查;6、 审批对客诉处理结果形成原因分析和处理报告;7、 主持客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈,并提出改进建议和解决办法,推动内部改善和预防;8、 主持客服工作标准化作业文件体系的建立和完善;9、 完成公司上级指派的相关工作。
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