招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1.负责客服部相关制度的制定、完善、执行,并监督实施情况; 2.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量,建立客服质量管理指标体系; 3.参与新员工入职培训,定期组织客服人员进行公司产品及岗位技能的培训、话术技巧规范; 4.负责客服团队工作流程梳理、售后等疑难问题的沟通与解决; 5.每周对客服的各项数据及报表进行统计和分析,将反映的问题及时沟通跟进; 6.负责客服部绩效考核等相关工作; 7.及时处理及解决各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务; 8.退货订货处理。 9.完成公司交办的其他事宜。任职要求:1.大专及以上学历,有至少3年以上客服团队管理经验,呼叫中心经验;2.具有较强的沟通能力协调能力、分析能力、团队合作和人员调配组织能力; 3. 诚信正直、爱岗敬业、良好的心理素质,勤恳踏实及良好的服务意识。
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