管家负责人

招聘人数：1 人 性别要求：不限性别 工作职责:1、负责统筹领导物业管理服务中心客服工作全面开展，制定客服类各项规章制度与工作规范；2、负责制定物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；3、负责制定物业管理服务中心客户服务各项工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；4、负责客户服务团队建设和绩效考核；5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；8、负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；9、完成上级交办的其他工作任务。 任职资格:1、大专以上学历，物业管理专业优先；2、三年以上住宅物业客服管理经验；3、沟通表达能力较好，具备一定团队管理能力；4、具备扎实的物业管理业务与法律知识。工作职责:1、负责统筹领导物业管理服务中心客服工作全面开展，制定客服类各项规章制度与工作规范；2、负责制定物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；3、负责制定物业管理服务中心客户服务各项工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；4、负责客户服务团队建设和绩效考核；5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；8、负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；9、完成上级交办的其他工作任务。 任职资格:1、大专以上学历，物业管理专业优先；2、三年以上住宅物业客服管理经验；3、沟通表达能力较好，具备一定团队管理能力；4、具备扎实的物业管理业务与法律知识。