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投诉专员

面议
辽宁-本溪 -本溪
2019-09-04 更新 被浏览:
经理
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职位描述
招聘人数:1 人 性别要求:不限性别 1负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;2和当地的消保委和工商管理保持良好的沟通;3负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作;4对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;5负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;6协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;7领导交办的其他工作。
二、任职资格学历/专业大专以上学历经验要求相关经验一年以上普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通,遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致,性格开朗,具有较强的亲和力和良好的客户意识
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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齐家网(港板上市1739.HK)成立于2007年,于2018年在香港成功挂牌上市,为中国 家装垂直平台第一股 。业务主要包括营运互联网家装平台、自营家装品牌、特许经营商、齐家供应链等。

齐家网是传统家装行业的改革者,自成立以来,齐家网秉承 用户为先 理念,以提升行业效率和用户极致体验为己任,不断创新发展,深度打造融合线上线下的家装新模式,为家装用户提供更低价格、更高品质和更好服务的装修解决方案。利用先进技术,齐家网已经连接家装市场中的多个参与方,为用户和合作伙伴提供一站式解决方案,并提高家装供应链的效率。

目前,齐家网已经建立了一个蓬勃发展的生态体系,并吸引着越来越多的装修公司、用户以及其他家装价值链相关的群体加入。

齐家网同时是全国工商联家具装饰业电子商务专委会会长单位,中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会 《中国家装诚信联盟》会长单位。

根据权威三方机构弗若斯特沙利文最新报告,2017年齐家网按GMV计算拥有25.7%的市
场份额,在品牌知名度方面亦排名第一,是客户在互联网寻求家装服务的首选平台。

此前,艾瑞咨询、前瞻研究院、艾媒咨询等国内权威三方机构都曾发布相关行业研究报告,佐证了齐家网市场份额第一的行业地位。

通过全面的家装内容、口碑及其他营销渠道,齐家网吸引了大量对家装服务感兴趣的潜在用户。用户可通过齐家网的网站(www.jia.com)、移动版网站(m.jia.com)、多个移动应用程序,以及包括微信、微博、百度、一点信息、今日头条等第三方机构平台等了解到齐家网。
2018年4月,齐家网每月独立访客(UV)达到5,060万名。根据弗若斯特沙利文报告,齐家网日均访问次数在中国家装平台中排名第一。

此外,在移动端方面,齐家网多款APP在细分领域排名领先,并已经实现矩阵式的精细化布局,可从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入,完善用户体验,全方位满足家装用户的需求。根据《互联网周刊》2017年度APP分类排行榜,齐家网三款APP位列 2017年度家居家装APP 榜单前四,领跑行业,其中最美装修和齐家APP分列第一、第二名。

作为业内最早的平台企业之一,齐家网在培育用户、启蒙市场上发挥了引领者的作用,巩固了先发优势,也建立了极高的品牌知名度。

同时,齐家网是业内最重视品牌形象的企业之一,并持续借助用户口碑、服务口碑、一线明星代言、***卫视节目冠名等来拓展品牌内涵和外延。相关行业报告显示,齐家网目前已成为业内品牌认知度最好的企业,并多次获得家居电商行业最具影响力品牌奖、杰出品牌形象奖等重量级奖项。
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