招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
1、负责部门管理制度、服务标准的优化、监督执行;2、 负责客服中心部门规范化管理,,优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本;3、负责风险把控,提供可行性建议,根据客户服务标准对服务质量进行监控和考核;4、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件、应激事件及投诉,帮助提高工作效率;5、负责客服工作状态管理,客服工作效率监控,确保高效高质量完成客服所有工作;,6、全方位优化客服人员服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析,组织制定改善措施;7、负责及时处理服务中出现的问题,给予下属客服工作指导和支持,监督客服日常服务工作;8、带领团队挖掘客户需求、分层体系,设计相关机制增加贡献值,针对需求制定周期性的线上、线下客户营销活动;9、 负责总结分析客服团队存在的问题,跨部门进行沟通,及时解决;10、 完成领导交办的其它工作。
职位要求:1、具备客户服务满意度体系的整体搭建经验;2、有营销思路,擅长客户营销及客户管理;3、要有很强的协作能力,能有效的处理好上下级及其他的合作关系;4、熟悉客户服务标准和流程建设,具备独立解决问题的能力;5、有创新的意识、良好的团队管理能力、沟通能力和应变能力; 6、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,能承受较大工作压力。
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