招聘人数：1 人
性别要求：不限性别
岗位职责：
1.完善呼叫中心平台，整合公司资源，保证呼叫中心（IB/OB）团队的正常高效运行；
2.负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理武汉客服中心整体业务运营，包含IB/OB出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.负责呼叫中心整体年度工作计划、预算的编制，并带领团队完成年度目标；
5.排班指导及对主管的辅导、培训；
6.梳理并跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化产品、外教教学改进，不断提升客服专业度和效率。
7.客服团队管理梯队搭建和人才培养；团队的文化建设
8.定期、主动向上沟通汇报
任职要求：
1.本科以上学历，英语4级以上水平，优秀者可放宽要求；
2.熟悉呼叫中心运营管理、培训质检管理、绩效考核管理等各方面的制度流程；
3.出色的表达能力，能很好的进行跨部门沟通，进行问题反馈和服务改革；
4.优秀的数据分析、判断能力，能够帮助公司分析业务并提出改善方案；
4.具有改革和创新思维，善于思考，有积极进取的精神及接受挑战；
5.熟悉COPC优先考虑
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