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礼宾服务主任/高级主任

面议
上海-上海 | 大专学历
91 92
2019-05-11 更新 被浏览:
经理
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职位描述
招聘人数:1 人 性别要求:不限性别 协助前线员工处理礼宾服务组的日常管理工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。协助及带动员工运用服务标准,确保妥善执行礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务,贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作。协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。主动支援前线人员使工作流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及租户的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。 积极与前线同事一同有效处理上班下班高峰及其它办公楼运作的工作,保持服务的质量及协助「访客」/「租户」。检讨及处理「租户」日常运营中出现潜在或已出现的违规运作,如遇「租户」在履行租约内容的不合作情况,及时向上级反映,共同与租务部合作,致力跟进事情直至完成并取得良好结果为止。进行公共地方环境设备检察的工作,适时报告及跟进,有需要时与相关组别共同解决,确保在公共地方提供予「访客」及「租户」使用的设备和享受的环境都保持良好状态。参与及带动员工进行办公楼物业各项工作,包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等,确保办公楼时刻处于良好运营状态。与相关部门及协作单位的工作,安排需「租户」配合的工作,如停电、玻璃更换、消防、施工配合、定期检修等工作,确保办公楼各项运作的良好衔接和配合。 要求:1、有客服相关工作经验,其中 3年以上写字楼客服管理工作经验2、良好的沟通技巧及客诉处理能力3、形象气质佳

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关于恒隆地产
恒隆地产有限公司(香港联交所股份代号:101)是香港和内地的***地产发展商之一,于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在一九九零年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场,旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

关于上海港汇房地产开发有限公司
上海港汇房地产开发有限公司是由香港恒隆集团主要投资与管理的外资公司,立足于商业地产开发的前沿,将物业发展和服务提升作为公司营运的核心,追求物业高质素和服务国际化的统一。

港汇开发并管理港汇恒隆广场购物中心、港汇中心写字楼及港汇恒隆广场酒店式公寓三个高档商业物业项目。其中:

港汇恒隆广场购物中心是中国大陆规模最大的购物中心之一,总面积达14万平米,其影响力在中国大陆已雄居商业项目前列,经营效益引人注目,云集了Hugo Boss, Burberry, Emporio Armani, Ermenegildo Zegna等众多国际国内著名商业品牌,并被授予 中国购物中心二十年风云榜-产业功勋奖 等多种奖项;

港汇中心属独特的双塔造型建筑,总面积超过16万平方米,硬件设施居国际领先水平,提供国际化的服务,吸引了诸多国际及国内之知名公司入驻,现已成为上海市的地标性建筑之一;

港汇恒隆广场酒店式公寓属高档涉外商务公寓,共635套高级商务套间,内外装潢及设施均具国际一流水平,深受国际国内客户青睐。

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