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客户关系主管

面议
辽宁-大连 -甘井子区 | 本科学历
91
2019-05-11 更新 被浏览:
经理
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职位描述
招聘人数:1 人 性别要求:不限性别 会员经营、会员活动、积分管理、顾客服务以提升客户满意度。1、制定、分解落实月度会员发展及转化指标,数据监控及分析,会员营运管理;2、完成会员计划:入会条件、会员申请、积分标准、权益须知、升级条件等;3、制定会员积分、兑礼等规则,礼品的选购及采买;4、制定客户服务标准与原则,协助拟定标准及服务流程,统筹把控服务品质工作,改善提高服务品质的措施,指导下属完成会员服务;5、定期做好会员信息的收集、整理、汇总及分析工作,并通过会员结构分析,提出促进方案;6、定期完成品牌方、店长、导购员、营运培训;7、负责策划、编写及执行会员线上及线下推广活动及租户参与情况,制定及落实跟进;8、及时解决下属工作中出现的问题,不断规范会员管理各项业务流程;9、加强与各业务部门的沟通、协调,负责客户投诉及突发时间的协调处理;10、定期收集行业竞争对手相关会员数据及会员活动信息,并做好分类汇总工作。任职要求:1、本科以上学历,3年以上大型购物中心客户关系经验或2年及以上会员管理及营销工作经验;2、具有熟练的会员管理系统操作及分析能力;3、具有专业的会员服务技能;4、责任心强、工作热情主动,具有较强的创新意识。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 10-50人
一、华润置地商服事业部简介
华润(集团)有限公司是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团,国务院国资委直接监管和领导的国有重点骨干企业之一,《财富》世界500强2016年排名第91位。华润置地是华润集团旗下的地产业务旗舰,是中国内地最具实力的综合型地产发展商之一。截止目前,在海内外62个城市发展项目超过150个,主营业务包括房地产开发、商业地产开发及运营、物业服务等。
华润置地商业管理服务(深圳)有限公司(简称 商服事业部 ),是华润置地以原万家商业地产项目为契机,实践集团 实业 资本 双擎驱动的战略构想而打造的商业管理与投资平台。商服事业部倾力打造和运营满足大众商业消费需要的社区型购物中心、区域型购物中心,探索商业资产业绩提升的有效途径,并以欢乐颂等社区商业地产品牌,丰富华润置地现有的商业产品线,创造新的空间和利润增长点。截至2017年第三季度,事业部管理物业总建筑面积达280.5万㎡,物业类型多以社区型/区域型购物中心为主,体量在6万-12万㎡之间,其中在建项目12个,在营项目14个,共计26个。
二、大连乐都汇项目简介
大连乐都汇购物中心地处大连市西部,位于机场新区虹港路与张前路交汇处。周边半径3公里辐射社区数约48个,居住人口约37万。项目建筑面积8.7万平方米,营业楼层为地上4层,地下1层,共配有756个停车位。项目于2013年10月31日开业,截至目前场内共有经营租户135家。
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