招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
会员经营、会员活动、积分管理、顾客服务以提升客户满意度。1、制定、分解落实月度会员发展及转化指标,数据监控及分析,会员营运管理;2、完成会员计划:入会条件、会员申请、积分标准、权益须知、升级条件等;3、制定会员积分、兑礼等规则,礼品的选购及采买;4、制定客户服务标准与原则,协助拟定标准及服务流程,统筹把控服务品质工作,改善提高服务品质的措施,指导下属完成会员服务;5、定期做好会员信息的收集、整理、汇总及分析工作,并通过会员结构分析,提出促进方案;6、定期完成品牌方、店长、导购员、营运培训;7、负责策划、编写及执行会员线上及线下推广活动及租户参与情况,制定及落实跟进;8、及时解决下属工作中出现的问题,不断规范会员管理各项业务流程;9、加强与各业务部门的沟通、协调,负责客户投诉及突发时间的协调处理;10、定期收集行业竞争对手相关会员数据及会员活动信息,并做好分类汇总工作。任职要求:1、本科以上学历,3年以上大型购物中心客户关系经验或2年及以上会员管理及营销工作经验;2、具有熟练的会员管理系统操作及分析能力;3、具有专业的会员服务技能;4、责任心强、工作热情主动,具有较强的创新意识。
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