招聘人数：1 人
性别要求：不限性别
1、全面监控一线坐席的通话质量，按时完成录音抽检评分及录音复核工作；2、抽检中发现的问题归纳、总结，并针对共性问题做好传达并提出培训需求；3、协助现场主管制定服务质量的有关标准，提供合理化意见和建议，管理方法并监督实施；4、定期收集服务典型案例，为后期员工培训提供素材；5、负责与项目对接沟通并针对当前存在的问题制定相应的培训计划；6、按时执行并完成计划中的培训工作，包括新人培训、产品知识培训、新业务流程培训及软技巧培训；7、定期汇报工作质量及相应的改善措施；8、能独立制作各类培训业务授课教材。岗位要求：1、专科以上学历，1年以上的呼叫中心培训师/质检师相关工作经历；2、具备良好的沟通、应变及分析解决问题的能力；3、具备通讯类行业联络中心工作经验者优先考虑。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
