招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
岗位职责:
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉;
2. 对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务;
3. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;
4. 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案;
5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排;
6. 在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系;
7. 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户;
8. 负责集团 家居专家 服务承诺在商场的实施计划、指导检查等相关工作;
9.配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作;
10.及时并准确完成集团相关信息化管理系统(ERP系统;SAP、PA、OMS等)的维护;
11.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 5年以上客户服务工作经验,其中至少2年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。