招聘人数：1 人
性别要求：不限性别
Responsibility
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等
2.根据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训计划
3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展
4.搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施
6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
Requirements
1.本科及以上学历，三年以上客服培训经验或者培训管理经验，熟悉培训流程
2.具备讲师辅导能力、课件开发讲授能力
3.具备良好的团队合作和跨团队沟通能力
4.具备搭建培训体系经验者优先
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
