性别要求:不限性别
岗位职责:1.根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;2.负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;5.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;6.撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、 相关工作。7.涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作;8.做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率;9.配合互联网上线,熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程,接待并处理互联网客诉。
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