性别要求:不限性别
你的日常工作包括:作为Tesla的品牌代表,致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验;管控与协调交付中心资源,例如:停车位数量,交付礼品数量;提前确认当日/当周预约数量,配合车辆预约专员控制交付进度;提前确认PDI状态及车辆问题,并及时反馈给车辆预约专员;提前准备车辆手续,确保手续准确齐全;处理顾客现场需求,如现场办理保险手续,牌照手续;负责解决交付现场出现的顾客投诉;如车辆交付体验专员处理现场顾客投诉后,顾客仍有后续需求,车辆交付体验专员需继续跟进,车辆交付预约专员需及时配合;跟进车辆交付后的顾客满意度,及时针对于顾客交付疑虑,提出反馈和解决方案;深入掌握Tesla车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给客户;始终坚持品牌标准,保持专业的形象;利用CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门;将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的 Tesla体验 。我们希望你:专业不限;具备优质客户服务经验者优先;主动进取,目标导向,有上进心;具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题 ;能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系;出色的英语和中文的口头和书面表达能力;持有有效中国驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录;专业不限,有相关实习经验者优先。
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