招聘人数：5 人
性别要求：不限性别
岗位职责：（1）通过客服电话、邮箱等即时通讯方式接受客户投诉，发现并记录问题；跟踪客户需求的处理过程，及时向客户反馈处理结果。（2）负责受理客户发起的售后服务请求，收集、记录相关信息，包括客户具体需求、解决时间要求及相关环境信息等；（3）对客户的售后服务请求进行识别与判断，负责处理在能力范围内的事件；（4）对于因能力范围或其他原因引起的事件无法解决问题，记录完整信息，及时反馈个相关部门，与现场售后工程师配合进行处理；（5）就客户售后服务请求的解决措施及实施过程，与客户进行及时、充分的沟通，让客户充分知悉处理进度及结果，保证客户满意度；（6）对售后服务处理过程的经验进行总结，形成知识文档提交到知识库中。岗位要求：（1）本科及以上学历，一年以上相关工作经验优先；（2）积极主动，富有沟通协调能力和团队精神；（1）工作认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力（3）有极强的洞察能力与观察力，有快速应急响应能力；（4）执行能力和责任心强，能熟练使用电脑和办公软件；
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