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江苏-无锡 -滨湖区 | 大专学历
2020-04-01 更新 被浏览:
经理
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职位描述
招聘人数:1 人 性别要求:不限性别 岗位职责:1、基础管理:在项目经理的直接领导下,负责客服部的全面工作,并建立客户服务体系,为住户提供优质的服务;制定年度、月度工作计划,确保计划实施的有效性;负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作,并于每月将统计分析报告交项目经理;负责收集业主需求,制定相应的特约服务及商务服务项目;确定客户调查的频次,规模和形式,全面征求客户的意见和建议;2、服务提升:外包单位(清洁、绿化、消杀等)日常监管;收集、整理物业案例;协助实施客户满意度调查,对客户提出的问题提出改进措施并实施;指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项,应及时解决,并上门进行回访;组织、策划会所的各项经营项目,保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动,加强与客户的沟通,丰富社区生活;3、团队建设:负责对客服部人员进行业务指导与培训,并对部门人员工作业绩进行考核;协调客服部与其他工作组之间的关系; 完成上级领导交办的其它工作任务。任职资格:1、大专学历以上;有一定身高要求;2年以上同岗位工作经验,2、具有大型物业公司客服经理/主管工作或管理经验优先;3、具有良好的文案、语言表达、沟通与协调能力; 4、综合素质高,有较强的计划、组织、指挥、协调、沟通能力、客户关系维护与团队管理能力。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 200-500人
吉祥服务成立于1993 年,注册资本5000万元,总部设立于深圳。是具有国家一级资质的大型综合物业服务企业,中国物业管理企业综合实力百强单位。
公司以产业园区及专业市场运营、物业服务、社区O2O等业务为主,目前业务已覆盖全国30多个城市,签约多个大型商业地产项目。服务涵盖大型城市综合体、高端写字楼、高档小区、科技园区、专业市场、星级酒店、别墅、商务公寓、医疗养老、学校等,服务面积逾2000万平方米。 吉祥服务历经二十余年稳健经营和高效发展,现已发展成为智慧管理及资产运营为一体的新型智慧城市运营服务商。
企业秉承着以 品质服务让生活更美好 的企业使命打造国际领先的物业服务品牌,以科技领先的技术提供全方位服务,成为新型智慧城市运营服务的领导者。
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