招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
岗位职责:1、基础管理:在项目经理的直接领导下,负责客服部的全面工作,并建立客户服务体系,为住户提供优质的服务;制定年度、月度工作计划,确保计划实施的有效性;负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作,并于每月将统计分析报告交项目经理;负责收集业主需求,制定相应的特约服务及商务服务项目;确定客户调查的频次,规模和形式,全面征求客户的意见和建议;2、服务提升:外包单位(清洁、绿化、消杀等)日常监管;收集、整理物业案例;协助实施客户满意度调查,对客户提出的问题提出改进措施并实施;指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项,应及时解决,并上门进行回访;组织、策划会所的各项经营项目,保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动,加强与客户的沟通,丰富社区生活;3、团队建设:负责对客服部人员进行业务指导与培训,并对部门人员工作业绩进行考核;协调客服部与其他工作组之间的关系; 完成上级领导交办的其它工作任务。任职资格:1、大专学历以上;有一定身高要求;2年以上同岗位工作经验,2、具有大型物业公司客服经理/主管工作或管理经验优先;3、具有良好的文案、语言表达、沟通与协调能力; 4、综合素质高,有较强的计划、组织、指挥、协调、沟通能力、客户关系维护与团队管理能力。
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