性别要求：不限性别
一、岗位职责：1、组织建立并完善客服部相关话务接听、投诉处理、官方和媒体异常处理相关流程、制度和规范，并监督执行；2、制定下属团队工作计划，为下属员工分配任务，并指导、跟踪各项工作开展；3、监督部门电话接通率、万票投诉率、官方和媒体异常解决率等各项数据，分析客户需求，优化解决相关问题，提升网点和客户满意度；4、跟进处理客户反馈相关重大异常问题，确保反馈问题及时解决；5、设定合理的服务流程和指标，对客服的标准岗位进行培训和检查；6、不断提升客服的响应速度和响应质量，提升网点和客户满意度；7、支持其他部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。二、岗位要求1、大专及以上学历，气质形象较好；2、3年以上大型物流工作经验，3年以上管理经理；3、熟悉物流行业相关知识；4、具备较强的沟通能力和执行能力，管理过30人以上的客服团队优先。
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